Données personnelles & Cookies
Beluxia respecte vos préoccupations concernant la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.
Ce traité décrit l’usage que BELUXIA fait des informations vous concernant collectées et conservées lorsque vous utilisez notre site marchand.
Il vous permet de connaître l’origine et l’usage des informations de navigation collectées à l’aide de Cookies, ainsi que d’exercer vos options et les droits dont vous disposez en application de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
Ce traité est donc important pour vous, qui souhaitez avoir une expérience positive et confiante de nos services et, pour nous, qui souhaitons répondre de manière précise et complète à vos questions et tenir compte de vos souhaits.
Modification du traité
Nous sommes susceptibles de modifier occasionnellement le présent traité. Le cas échéant, nous vous en informerons en modifiant la date située en bas du présent traité et, dans certains cas, nous procéderons à des notifications complémentaires (par le biais d’emailing). Nous vous encourageons à consulter le traité Donnée Personnelles et Cookies dès que vous interagissez avec nous pour rester informés de nos pratiques en matière de protection des données personnelles, et rester informés sur les méthodes que vous pouvez utiliser pour contrôler l’usage de vos données personnelles et protéger votre vie privée.
DONNÉES PERSONNELLES
Informations collectées :
Par « information », nous entendons les informations personnelles vous concernant que nous collectons, utilisons, partageons, stockons lorsque vous utilisez le site ou interagissez avec nous.
Outre les informations que vous déclarez (lors de création d’une carte de fidélité, d’un compte, mode de livraison) des informations sont automatiquement collectées, générées ou déduites par nos procédés informatiques.
- Informations à propos de votre identité et vos coordonnées : prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone, anniversaire, adresse de livraison, adresse de facturation… etc
- Informations financières : comprend le compte bancaire ainsi que les informations concernant votre carte de paiement.
- Informations techniques : adresse IP, données de connexion, type et version de votre navigateur, fuseau horaire et localisation, langue utilisée, système d’exploitation et plate-forme et tout autre technologie selon l’appareil que vous utilisez pour vous connecter au site.
- Informations concernant votre profil : reprend les informations identitaires et de coordonnées, mais également mot de passe, historique des achats et des commandes, produits favoris, liste de souhaits, préférences de marque, contact avec notre Equipe Service Client et toute autre information que vous fournissez dans vos préférences personnelles via votre créateur de profil.
- Informations d’utilisation : la façon dont vous utilisez notre site ainsi que nos produits et services.
- Informations concernant les actions marketing et de communication : comprend vos préférences en matière de marketing auprès de nous, ainsi que vos préférences de communication.
- Informations sociales : collectées par le biais de nos comptes réseaux sociaux respectifs.
- Informations sur les échanges générés avec vous : conservation des enregistrements de nos échanges, par téléphone, par chat en direct, via un formulaire en ligne, par courrier électronique, sur les réseaux ou tout autres moyens.
Comment faisons-nous pour recueillir ses informations ?
Nous réceptionnons vos informations grâce aux différents formulaires que vous remplissez, sur le site, en point relais ou encore par courrier, e-mail, sur les réseaux sociaux ou à l’aide de tout autre moyen de communication. Cela inclut également les informations lorsque vous :
- Créez un compte sur notre site (en ligne ou en magasin) ;
- Passez une commande ;
- Recevez une consultation ou un traitement ;
- Vous vous abonnez aux Newsletters ;
- Adhérez à notre programme de fidélité ;
- Effectuez une éventuelle demande marketing ;
- Contactez notre Service Client ;
- Participez à un concours, une promotion, ou une étude ;
- Effectuez toute autre demande ou réclamation.
Lorsque vous interagissez avec le site, nous pouvons collecter automatiquement des informations techniques sur votre équipement, votre navigation et votre configuration. Nous collectons ces informations en utilisant des cookies, les journaux de serveurs et d’autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des informations techniques à votre sujet si vous visitez d’autres sites utilisant nos cookies. Veuillez consulter notre Politique Relative aux Cookies pour plus d’informations.
Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant par l’intermédiaire de tiers tels que : les fournisseurs d’analyses, les réseaux publicitaires, les fournisseurs d’informations de recherche et les fournisseurs de services de paiement.
Utilisation des informations
Ces informations permettent de mieux vous connaître et vous faire des offres personnalisées sur nos produits et ceux de partenaires dans le respect de vos choix.
L’utilisation de Cookies nous permet d’améliorer les performances du site et d’afficher de la publicité sur celui-ci ainsi que d’autres.
Des contrôles sont par ailleurs effectués afin d’assurer la sécurité du site et des transactions.
- Informations concernant votre identité et vos coordonnées :
- Livraison de vos achats
- Fournir des soins de beauté et / ou des conseils de beauté
- Envoyer des informations concernant votre achat par e-mail, SMS ou autre, tel que des informations concernant votre commande en cours
- Créer et gérer votre compte
- Fournir un service / suivi client performant et gérer les retours pour les produits défectueux/défauts de fabrication
- Garantir la sécurité et vérifier votre identité
- Fournir des informations marketing
- Vous dirigez vers les zones du site les plus adaptées à vos besoins
- Communiquer avec vous
- Informations financières :
- Encaisser les règlements et effectuer les remboursements
- Prévention et détection des fraudes
- Informations de transaction :
- Fournir les produits que vous avez commandés
- Mettre à disposition notre service client et gérer les retours des produits défectueux ou avec défaut de fabrication
- Mieux comprendre ce que vous et les autres clients appréciez
- Informations techniques et d’utilisation :
- Améliorer notre site et définir des options par défaut (telles que la langue et la devise)
- Maintenir notre site sûr et sécurisé
- Mieux comprendre ce que vous les autres clients appréciez
- Informations sur le profil :
- Mieux comprendre ce que vous et les autres clients appréciez
- Proposition de suggestion et des recommandations concernant des produits ou des services qui pourraient vous intéressez
- Gérer votre participation à tout programme de fidélité
- Compléter des consultations spécifiques à la marque
- Fournir des soins de beauté et / ou des conseils de beauté
- Informations Marketing et autres Communications :
- Faire parvenir des informations par e-mail, SMS, courrier et au moyen de tout autre support, concernant nos produits et nos services
- Historique des contacts :
- Fournir un service client de qualité
- Former nos équipes
- Information concernant les Réseaux Sociaux :
- Permettre de vous connecter à notre site simplement et facilement sans avoir à créer un autre compte
- Permettre de partager sur les réseaux sociaux des produits et services si vous choisissez de le faire
Règles pour le traitement des données
Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour :
- La bonne exécution des transactions entre vous et nous et pour prendre les mesures adaptées selon vos demandes avant de conclure ces transactions
- La réalisation de notre intérêt légitime
- Se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis
Intérêts Légitimes
Lorsque le traitement des données est basé sur des motifs d’intérêts légitimes décrits ci-dessous, ces intérêts légitimes sont :
- Collecte de renseignements personnels pour vous fournir une expérience fluide et efficace ;
- Gérer notre entreprise ;
- Fournir les produits et services que vous avez demandés ;
- Prévenir la fraude ;
- Gérer notre propre marketing, la recherche et développement de produits.
Destinataires :
Ces informations sont communiquées à notre service marketing dans le cadre de la gestion de notre programme de fidélité, ainsi qu’à nos prestataires, chaque fois que cela est nécessaire pour vous fournir le service demandé.
Certaines de ces informations (dont l’historique d’achats, profil) peuvent, selon les choix de partages que vous avez exprimés, être transmises à nos partenaires afin de leur permettre de vous adresser des offres personnalisées.
Transferts d’informations à l’étranger
N’ayant pas un personnel opérant en dehors de l’Espace Economique Européen (EEE), qui travaille pour nous ou même l’un de nos fournisseurs, les informations que nous collectons ne peuvent pas être transférées et stockées en dehors de l’EEE.
Nous conservons vos Données Personnelles dans l’Union Européenne.
Vos Options et vos Droits
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Vous avez la possibilité de rejoindre notre liste de diffusion et d’accepter de recevoir des informations marketing et promotionnelles de notre part. Vous pouvez revenir sur les options exercées en matière de communications promotionnelles à tout moment.
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Lorsque vous vous connectez à notre site, nous pouvons être amenés sous réserve de vos choix, à installer divers cookies dans votre Terminal nous permettant de reconnaître le navigateur de votre Terminal pendant la durée de validité du Cookie concerné.
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Nous veillons à ce que les informations que nous détenons sur vous soient exactes à tout moment. Pour nous aider à nous assurer que vos informations soient à jour, merci de nous faire part de toute modification. Vous pouvez accéder, mettre à jour ou corriger les informations de votre compte personnel via la section « Informations personnelles » du site.
COOKIES
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Pour plus d’informations sur la réglementation de l’UE relative aux cookies, vous pouvez consulter le site de la CNIL
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Mis à jour le 22 Octobre 2019
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