Livraison & Retour

LIVRAISON

Nous acceptons les commandes pour la plupart des pays. Sauf stipulation contraire. La livraison s’effectuera de notre entrepôt à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les commandes seront expédiées, dans la mesure du possible, le jour ouvrable suivant votre commande et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à compter de la date de validation de votre commande (pour les commandes effectuées depuis l’Ile de la Réunion)

Pour toutes les commandes vers la France Métropolitaine et les départements d’Outre-Mer le délai de livraison est compris entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de la date de validation de votre commande.

Pour les commandes vers « le monde » le délai de livraison est compris entre 5 et 15 jours ouvrables à compter de la date de validation de la commande.

Si nous nous trouvons dans l’impossibilité d’expédier votre commande dans le délai imparti, nous vous contacterons par email pour vous en informer et pour vous communiquer une date de livraison estimée. Dans le cas où la nouvelle date proposée ne vous convient pas, nous vous proposerons d’annuler et de vous rembourser votre commande.

Livraison par Colissimo :

Lors de la livraison, l’acheteur ou le destinataire de la commande est livré par le préposé de la société Colissimo et signe électroniquement un accusé de réception. Cet accusé de réception électronique vaut preuve de la livraison par Beluxia et de la réception par l’acheteur ou le destinataire de la commande.

En cas d’absence, l’acheteur ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage, avec les coordonnées du transporteur afin de convenir d’un autre jour de livraison.

Dans le cas où le colis ne serait pas réceptionné dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de l’avis de passage, le colis sera retourné à Beluxia et l’acheteur sera remboursé du montant de sa commande, frais de livraison déduit.

La responsabilité des produits ne vous incombe qu’à partir du moment où ils vous ont été livrés.

Si pour une quelconque raison vous ne recevez pas votre commande, vous devez nous informer dans un délai maximum de 30 jours. 

Nous espérons que votre achat chez nous vous donnera entière satisfaction. Si cela n’est pas le cas, pour diverses raisons (dommage sur le produit et/ou l’emballage), merci de contacter notre Service Client dans les plus brefs délais, grâce à la rubrique « Contactez-nous »

RETOUR

Les produits fournis par Beluxia doivent-être d’une qualité satisfaisante, adaptés à leur destination et conforme à toutes les descriptions figurant sur le site internet, des solutions sont mises en place dans le cas où le produit est défectueux. En cas de non-conformité de la commande, le Client pourra retourner le ou les produits reçus.

Dans ce cas, pour que le retour puisse être accepté, le Client devra informer le Service Client par mail à contact@beluxia.com dans les quatorze (14) jours pour défectuosité ou pour erreur sur la référence.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits en parfait état, dans leur état et leur emballage d’origine. En cas de défectuosité, vous devez impérativement nous retourner l’article endommagé. Vous ne devez donc en aucun cas jeter les articles. Le(s) produit(s) devra(ont) être retourné(s), accompagné(s) de la facture d’achat, et du numéro d’accord de retour, adressé(s) à notre Service Client.

Concernant le produit retourné, celui-ci sera remboursé ou échangé selon votre demande et les stocks disponibles. Si un remboursement doit être fait, il interviendra dans les quatorze jours (14) suivant la réception de votre retour. Les frais de retour pourront alors être remboursés sur justificatifs.

TARIFS

- Les commandes passées du lundi au vendredi sont préparées le jour même ou le jour ouvré suivant
- Les commandes passées le samedi et/ou dimanche sont préparées le lundi ou le mardi suivant

Les délais annoncés sont sous réserve de disponibilité des articles au moment de la commande.

Nous contacter

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :

Par email :  contact@beluxia.com

Mis à jour le 17 Août 2018